هوش مصنوعی و صنعت گردشگری: AI چگونه باعث تحول صنعت توریسم خواهد شد؟

هوش مصنوعی هر روز و به طور مداوم در حال بهبود است و همین موضوع آن را به عنوان یک راه حل تجاری، قابل اعتمادتر و جذاب‌تر می کند. به طور خاص، مشاغل مرتبط با صنعت سفر و توریسم از هوش مصنوعی برای انجام وظایف مختلف اداری و خدمات مشتری استفاده می کنند. در این مقاله از وبسایت هوش مصنوعی آویر، قصد داریم به بررسی کاربردها و مزایای هوش مصنوعی در صنعت گردشگردی بپردازیم و بررسی کنیم که چگونه هوش مصنوعی صنعت توریسم را تغییر خواهد داد. با ما همراه باشید.

مختصری درباره هوش مصنوعی

بیایید ابتدا ببینیم که هوش مصنوعی چیست. مفهوم هوش مصنوعی یا AI اگرچه بسیار گسترده است، اما تعریف آن شاید کمی دشوار باشد. هوش مصنوعی به کامپیوتر‌ها یا ماشین‌هایی گفته می‌شود که وظایف خاصی را انجام می‌دهند و معمولاً برای انجام این وظایف به هوش انسانی نیاز دارند. به عنوان مثال، این وظیفه می‌تواند یادگیری درس، تصمیم‌گیری، یا تشخیص و تفسیر گفتار باشد.

هوش مصنوعی دهه‌هاست که وجود دارد، اما اخیراً کامپیوتر‌ها و سایر ماشین‌ها به اندازه کافی پیشرفته و قابل اعتماد شده‌اند که می‌توانند کارهای پیچیده را بدون کمک انجام دهند. این مفهوم به شدت با ایده‌های اتوماسیون مرتبط است، جایی که فرآیندها با دخالت کم یا بدون دخالت انسان انجام می‌شوند. در عصر مدرن، این یک واقعیت پذیرفته شده است که کسب و کارها مقادیر زیادی داده را جمع‌آوری و ذخیره می‌کنند تا از آن‌ها برای هوشمند‌تر که ماشین‌ها استفاده کنند.  هوش مصنوعی یک ابزار کاربردی و ضروری در بسیاری از کسب و کارهاست.

نقش هوش مصنوعی در صنعت گردشگری

ظرفیت هوش مصنوعی برای انجام وظایفی که به طور سنتی به عملکرد شناختی انسان نیاز دارند، آن را – به ویژه برای کسانی که در صنعت سفر هستند – مفید کرده است، زیرا استفاده از هوش مصنوعی و به کارگیری آن می‌تواند در وقت و هزینه کسب‌وکارها صرفه‌جویی کند، در حالی که به طور بالقوه خطاهای انسانی را حذف می‌کند و اجازه می‌دهد وظایف در هر ساعتی از شبانه‌روز به سرعت انجام شوند.

اکثر هتل‌ها و استراحتگاه‌ها به شدت به ارائه خدمات عالی به مشتریان برای افزایش شهرت خود متکی هستند و فناوری هوش مصنوعی می‌تواند به شیوه‌های مختلف به این امر کمک کند. به عنوان مثال، هوش مصنوعی می‌تواند شخصی‌سازی را بهبود ببخشد، توصیه‌ها را تنظیم کند و زمان پاسخگویی سریع را تضمین کند.

هوش مصنوعی امروز تا جایی پیشرفت کرده است که به طور منظم برای کمک و برقراری ارتباط با مشتریان، برای “یادگیری” از همه تعاملات و برای بهبود تعاملات آینده استفاده می شود. علاوه بر این، هوش مصنوعی می‌تواند به کارهایی مانند تجزیه و تحلیل داده‌ها، محاسبات، و حل مسئله کمک کند، که این امر می‌تواند برای صاحبان هتل و اقامتگاه‌ها ارزشمند باشد.

نمونه هایی از هوش مصنوعی در صنعت توریست و گردشگری

نقش هوش مصنوعی در دنیای تجارت و کسب و کار در دهه گذشته به طور چشمگیری افزایش یافته است و به ویژه در چند سال اخیر شاهد استقبال گسترده‌تری در صنعت گردشگری بوده‌ایم. در زیر، سه مورد از مهم‌ترین روش‌های به کارگیری فناوری را بررسی می‌کنیم.

1.      چت بات‌ها و خدمات آنلاین مشتری

برای هتل‌ها و سایر مشاغل در صنعت گردشگری، یکی از هیجان انگیزترین کاربردهای هوش مصنوعی کمک به مشتریان آنلاین است. چند سالی است که از ربات‌های چت در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی و همچنین برنامه‌های پیام‌رسانی فوری، استقبال گسترده‌ای صورت گرفته است.

با استفاده از این روش، هوش مصنوعی می‌تواند به سوالات کاربران پاسخ دهد و اطلاعات ارزشمندی را در اختیار مشتریان قرار دهد، حتی زمانی که کارمند خدمات مشتری در دسترس نیست. مشتریان عموماً به دنبال پاسخگویی سریع و فوری در پلتفرم‌های آنلاین هستند و هوش مصنوعی به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا در هر زمانی از شبانه‌روز به سوالات کاربران به صورت آنی پاسخ دهند.

2.      خدمات حضوری به مشتریان

در حالی که استفاده از هوش مصنوعی برای تقویت خدمات مشتریان آنلاین در حال حاضر نسبتاً رایج است، اما یکی از روندهای نوظهور، استفاده از این فناوری برای تعاملات رو در رو با خدمات مشتری است. استفاده از هوش مصنوعی در صنعت گردشگری برای خدمات حضوری مشتریان می‌تواند صف‌های بخش اطلاعات یا میزهای پذیرش را کاهش دهد و کارایی کلی را بهبود ببخشد.

یک نمونه از این فناوری در عمل، ربات هوش مصنوعی “Connie” است که هتل هیلتون از آن استفاده می‌کند. این ربات از هوش مصنوعی و تشخیص گفتار برای ارائه اطلاعات توریستی به مشتریانی استفاده می‌کند که با آن صحبت می‌کنند. هر تعامل هوش مصنوعی با انسان همچنین به آموزش ربات کمک می‌کند و کیفیت تمام ارتباطات آینده را بهبود می‌بخشد.

3.      پردازش داده‌ها و تجزیه و تحلیل داده‌ها

در نهایت، درک این نکته مهم است که کاربردهای هوش مصنوعی در صنعت توریسم و گردشگری تنها به خدمات مشتری محدود نمی‌شود. یکی از محبوب‌ترین و مؤثرترین کاربردهای آن برای جمع‌آوری و تفسیر داده‌ها برای نتیجه‌گیری درباره مشتریان، شیوه‌های تجاری و استراتژی‌های قیمت‌گذاری است.

مزیت کلیدی هوش مصنوعی در صنعت گردشگری، توانایی آن در مرتب‌سازی سریع و دقیق حجم عظیمی از داده‌ها است. اگر یک انسان بخواهد این کار را انجام دهد، زمان انجام به طور قابل توجهی بیشتر طول می‌کشد و کار خطاهای بیشتری دارد. برای مثال، هتل Dorchester Collection از هوش مصنوعی برای مرتب‌سازی بازخورد مشتریان از نظرسنجی‌ها، بررسی‌ها و نظرسنجی‌های آنلاین استفاده کرده است تا تصویر واضح‌تری از نظرات فعلی در زمان واقعی ایجاد کند.

4.      دستیار دیجیتال مبتنی بر صدا

یک کاربرد نوظهور هوش مصنوعی در صنعت توریسم و گردشگری شامل ارائه کمک دیجیتال مبتنی بر صدا یا همان دستیار صوتی است که می‌تواند شکل‌های مختلفی داشته باشد. برای مثال، اکنون امکان ارائه دستیارهای صوتی در اتاق‌های هتل وجود دارد که به مهمانان اجازه می‌دهد سؤال بپرسند یا درخواست کنند و بلافاصله پاسخ دریافت کنند.

فناوری تشخیص صدا، پتانسیل کنترل‌های اتاق با صدای فعال و دسترسی فوری و 24 ساعته در 7 روز هفته به اطلاعات گردشگران را باز می‌کند. ربات‌ها همچنین می‌توانند دستیار دیجیتال مبتنی بر صدا را ارائه دهند، به این معنی که میزهای خدمات مشتری را می‌توان بدون کارکنان انسانی، به‌ویژه در زمان اوج مصرف، رها کرد و به راحتی و در کوتاهترین زمان به مشتریان پاسخ داد.

5.      پیش بینی پرواز

استفاده از هوش مصنوعی در صنعت سفر و گردشگری نیز به شکل چشمگیری بر پیش‌بینی پروازها تأثیر می‌گذارد. این رشته بر داده های موجود در حال حاضر و داده‌های قبلی پرواز متکی است. هوش مصنوعی می‌تواند هنگام تجزیه و تحلیل مقادیر زیادی از داده‌ها و شناسایی روندهای مرتبط ارزشمند باشد.

با استفاده از این داده‌ها، نرم افزار مجهز به هوش مصنوعی می‌تواند از الگوهای آب و هوا، زمان پروازهای گذشته و روندهای مربوط به سرعت پرواز برای پیش بینی دقیق زمان رسیدن پروازها و احتمال طولانی شدن تاخیرها استفاده کند. در نتیجه، کسانی که از این نرم افزار استفاده می‌کنند، می‌توانند از دسترسی به پیش بینی‌های قابل اعتمادتر و دقیق‌تر بهره‌مند شوند.

6.      تجزیه و تحلیل کانال رسانه‌های اجتماعی

هوش مصنوعی در صنعت گردشگری و توریسم نیز نقش ارزشمندی در ارتباط با رسانه‌های اجتماعی دارد. به طور خاص، مشاغل فعال در صنعت گردشگری و توریسم می‌توانند از هوش مصنوعی برای درک بهتر نحوه تعامل کاربران با کانال‌های رسانه‌های اجتماعی خود و نیازهای مشتریان استفاده کنند.

بعضی از کانال‌های رسانه‌های اجتماعی روزانه تعاملات زیادی را با مخاطبان خود دارند و بررسی و تجزیه و تحلیل دستی آنها تقریباً غیرممکن است. با هوش مصنوعی، می توان روندهای کلیدی را شناسایی و احساسات و نیازهای مخاطبان را بهتر درک کرد.

7.      قیمت‌گذاری انعطاف‌پذیر و منصفانه

بسیاری از مشاغل فعال در حوزه سفر و گردشگری با یک مدل قیمت‌گذاری منعطف بر اساس سطوح تقاضای مشتریان و سطح در دسترس بودن کار می‌کنند. این برای هتل‌ها، خطوط هوایی و انواع مختلف کسب‌وکارهای دیگر هم صدق می‌کند و هوش مصنوعی در صنعت سفر و گردشگری می‌تواند نقش مهمی در بهینه‌سازی چنین استراتژی ایفا کند.

با توانایی هوش مصنوعی برای سازماندهی و تجزیه و تحلیل سریع داده‌ها، تنظیم هوشمندانه قیمت‌گذاری و اطمینان از منطقی بودن قیمت‌ها بسیار آسان‌تر می‌شود. در زمان‌های تقاضای بالا، معمولاً می‌توان قیمت‌گذاری را بالاتر از زمان‌های تقاضای کم تعیین کرد، اما عوامل دیگری نیز وجود دارد که هوش مصنوعی می‌تواند از آنها برای انجام محاسبات هوشمندانه استفاده کند.

8.      جابجایی هوشمند چمدان

استفاده از هوش مصنوعی در صنعت گردشگری و توریسم به حمل و نقل چمدان و امنیت نیز گسترش می‌یابد. از هوش مصنوعی می‌توان برای مرتب کردن چمدان‌ها به طور موثرتر استفاده کرد و از اشتباهاتی که منجر به گم شدن چمدان می‌شود را کاهش داد. علاوه بر این، هوش مصنوعی می‌تواند به مرتب‌سازی چمدان‌های گمشده کمک کند.

همچنین می‌توان از فناوری هوش مصنوعی برای امنیت بیشتر چمدان‌ها استفاده کرد. برای مثال، زمانی که سیستم‌های امنیتی فرودگاه چمدان‌ها را اسکن می‌کنند، هوش مصنوعی می‌تواند به‌طور خودکار تصاویر را اسکن و موارد مورد علاقه احتمالی را شناسایی کند. سپس می توان یک سیستم هشدار راه اندازی کرد و در صورت یافتن مورد مشکوک توجه کارکنان امنیتی را به خود جلب کرد.

9.      تشخیص چهره با هوش مصنوعی

فناوری هوش مصنوعی فناوری زیربنای قابلیت‌های تشخیص خودکار است. اساساً، این فناوری با استفاده از ویژگی‌های چهره برای شناسایی افراد، تصاویر بلادرنگ را با تصاویر موجود در پایگاه داده مقایسه می‌کند. بهترین فناوری تشخیص چهره می‌تواند افراد را در چند ثانیه شناسایی کند.

تشخیص چهره با استفاده از هوش مصنوعی در صنعت توریسم و گردشگری معمولاً برای اهداف امنیتی استفاده می‌شود. به عنوان مثال، در داخل فرودگاه‌ها، می‌توان از آن برای شناسایی افراد مورد نظر استفاده کرد. در برخی موارد، تشخیص چهره همچنین می‌تواند برای تعیین تعداد افراد در یک منطقه خاص استفاده شود، که می تواند برای ایمنی و امنیت نیز ارزشمند باشد.

10.   سفر شخصی

صنعت توریسم و گردشگری نیز در ابتدای سفر مشتری با ارائه تجربه سفر شخصی‌تر از فناوری هوش مصنوعی استفاده می‌کند. این کاربرد هوش مصنوعی در صنعت گردشگری معمولاً در وب‌سایت‌هایی دیده می‌شود که رزرو هتل، پرواز یا سایر رزروهای مربوط به سفر را ارائه می‌دهند، یعنی در بخش‌هایی که می‌توان توصیه‌های هوشمندانه‌ای را در طول رزرو ارائه کرد.

به عنوان مثال، هوش مصنوعی می‌تواند از اطلاعات مورد جستجوی کاربر در وب‌سایت برای ارائه توصیه‌های مناسب به هتل‌ها یا مقاصد بر اساس آنچه استفاده کند که کاربر به دنبال آن بوده یا به آن نگاه کرده است. این کاربرد هوش مصنوعی می‌تواند به همان روشی عمل کند که خرده‌فروشانی مانند آمازون محصولات را بر اساس خریدهای قبلی یا مرور محصولات خود توصیه می‌کنند. از ربات‌های چت هوش مصنوعی نیز می‌توان در هنگام رزرو برای پاسخگویی به سؤالات مشتریان استفاده کرد.

11.   مدیریت مشکلات و اختلالات در سفر

پیش‌بینی، یکی از بزرگترین کاربردهای هوش مصنوعی در صنعت گردشگری و توریسم است و می‌تواند به طور بالقوه برای کاهش قابل توجه اختلال در سفر و مدیریت هر گونه مشکلی مورد استفاده قرار گیرد.

برای مثال، هوش مصنوعی می‌تواند از داده‌های قبلی برای شناسایی روندها استفاده کند و سپس از آن‌ها برای پیش‌بینی دقیق احتمال تاخیر در پرواز استفاده شود. روش دیگر، هوش مصنوعی می‌تواند داده‌ها را از پیش‌بینی‌های آب‌وهوا جمع‌آوری کند، آن را با داده‌های گذشته مقایسه کند و راهنمایی یا توصیه‌هایی در مورد احتمال اختلال و نحوه حل مشکلات ارائه دهد.

12.   مدیریت درآمد مبتنی بر هوش مصنوعی

مدیریت درآمد، فرآیند فروش محصول مناسب، به مشتری مناسب، در زمان مناسب، با بهترین قیمت، به کارآمدترین روش است. مدیریت درآمد یک رشته مبتنی بر داده است و به همین دلیل است که هوش مصنوعی می‌تواند برای آن مفید باشد و به کسانی که در صنعت سفر و گردشگری هستند کمک کند تا درآمد خود را به حداکثر برسانند.

هوش مصنوعی مرتب کردن همه داده‌های موجود را آسان‌تر می‌کند. این داده‌ها می‌تواند شامل رزروهای موجود، تعداد اتاق‌ها یا صندلی‌های موجود، رویدادهای آینده و داده‌های قبلی میزان تقاضا در همان زمان از سال گذشته باشد. از این طریق، هوش مصنوعی می تواند به طور خودکار استراتژی های قیمت گذاری و توزیع را برای بهینه سازی نتایج مالی تنظیم کند.

13.   برنامه‌ریزی وظایف و مدیریت کارکنان

هتل‌ها، خطوط هوایی و سایر مشاغل مسافرتی و گردشگری می‌توانند از هوش مصنوعی برای بهبود مدیریت و برنامه‌ریزی وظایف کارکنان استفاده کنند. در شرکت‌هایی که کارمندان زیادی دارند، ایجاد یک برنامه کاری می‌تواند فرآیندی پیچیده و زمان‌بر باشد، همراه با بخش‌های متحرک بسیاری که باید در هر تصمیمی لحاظ شوند.

با هوش مصنوعی، برنامه‌های کاری قابل اجرا می‌تواند به‌طور خودکار ایجاد شود، تمام داده‌های موجود، از جمله تعداد ساعات کار هر کارمند، نیاز به کارمندان ارشد در هر شیفت، ساعات کاری که هر کارمند برای کار قرارداده شده است، تعداد مرخصی‌های تایید شده و زمان لازم بین دو شیفت در نظر گرفته شود.

14.   پیش بینی قیمت و تقاضا

مشتریان امروزی همیشه به دنبال بهترین قیمت‌ها هستند، اما عوامل زیادی می‌توانند بر نرخ اتاق‌های هتل، کرایه پرواز و قیمت سایر محصولات و خدمات در صنعت تأثیر بگذارند. نرم افزاری که از هوش مصنوعی در صنعت گردشگری و توریسم پشتیبانی می‌کند، به مشتریان کمک می‌کند تا نوسانات قیمت‌ها را بهتر درک کنند.

به عنوان مثال، این نرم افزار ممکن است بتواند به کاربران هشدار دهد که نرخ اتاق هتل در یک مقصد خاص احتمالاً به زودی افزایش می‌یابد. در عین حال، این نرم افزار می تواند به مشتریان کمک کند تا افزایش یا کاهش تقاضا را درک کنند و این امر به آنها امکان می‌دهد تا سفر یا هتل را در بهترین زمان ممکن رزرو کنند.

15.   تسهیل برنامه‌های وفاداری مشتری

برنامه‌های وفاداری مشتری با ارائه مشوق‌هایی به مشتریان برای بازگشت مکرر به یک کسب‌وکار، عملکرد مهمی را ایفا می‌کنند. با این حال، برای یک برنامه موفق وفاداری مشتری برای رسیدن به این هدف، جوایز ارائه شده باید ارزشمند باشند، و این حوزه دیگری است که صنعت سفر و گردشگری و هوش مصنوعی دست به دست هم می دهند.

با استفاده از ردیابی آنلاین، تاریخچه تراکنش‌ها و ترجیحات شخصی که در طول فرآیند ثبت‌نام به دست می‌آیند، هوش مصنوعی می‌تواند پاداش‌های شخصی‌شده‌ای را برای اعضای طرح وفاداری فراهم کند که باعث بازگشت مشتریان می‌شود.

16.   کشف و جلوگیری از تقلب در پرداخت

کسب‌وکارهای فعال در حوزه گردشگری و توریسم با انواع مختلف تقلب در پرداخت سروکار دارند و هوش مصنوعی می‌تواند ابزار ارزشمندی در تشخیص و پیشگیری از بسیاری از این مسائل باشد. یکی از راه‌های اصلی دستیابی به این امر از طریق تشخیص الگو و تحلیل رفتاری است.

هوش مصنوعی با تجزیه و تحلیل داده‌های موارد کلاهبرداری قبلی، قبل از وارد شدن هر گونه آسیب جدی، تلاش برای تقلب در پرداخت را شناسایی می‌کند.

آویر، همراه شما برای رسیدن به جدیدترین راه‌حل‌ها در صنعت توریسم و گردشگری

ما در شرکت هوش مصنوعی آویر توانسته‌ایم با بهره‌گیری از قدرت هوش مصنوعی و داده‌های آن و همچنین اطلاعات به روز متخصصان، بهترین تجربه را برای شرکت‌های فعال در حوزه گردشگری رقم بزنیم. شما می‌توانید برای استفاده از خدمات آویر در صنعت توریسم، همین حالا با ما تماس بگیرید تا بهترین محصولات را بر اساس نیاز شما پیشنهاد دهیم.